با تشکر از خرید شما از آنیکت. رضایت شما برای ما اولویت دارد. لطفاً پیش از ثبت درخواست مرجوعی، شرایط زیر را با دقت مطالعه کنید.
شرایط کلی مرجوعی
- مهلت مرجوعی: تا 7 روز تقویمی پس از تحویل سفارش.
- وضعیت کالا: کالا باید در وضعیت کاملاً نو، بدون استفاده، بدون بوی عطر یا مواد شوینده، فاقد لک و آسیب باشد.
- بسته‌بندی: الصاقات، اتیکت‌ها، پلمب بهداشتی (در صورت وجود) و بسته‌بندی اصلی باید سالم و الصاق‌شده باشد.
- فاکتور/کد سفارش: ارائه فاکتور یا کد سفارش برای ثبت درخواست الزامی است.
- اقلام غیرقابل مرجوع:
- لباس زیر، بادی، شورت، ست‌های فانتزی و گن
- جوراب و اکسسوری‌های تماس مستقیم با پوست (پس از باز شدن پلمب)
- اقلام حراج نهایی با برچسب «غیرقابل‌مرجوع»
- آیتم‌های شخصی‌سازی‌شده یا سفارشی‌دوز
موارد قابل مرجوعی
- عدم تطابق سایز/مدل/رنگ با سفارش ثبت‌شده.
- ایراد فنی یا ظاهری (دوخت، پارگی، لکه) که در زمان تحویل وجود داشته است.
- مغایرت در محتویات بسته (اقلام ناقص یا اشتباه).
نکته: برای جلوگیری از سوء‌تفاهم، هنگام باز کردن بسته از محصول و پلمب آن ویدئو تهیه کنید.
فرآیند ثبت درخواست مرجوعی
- طی 7 روز از تحویل، از طریق حساب کاربری در سایت آنیکت، بخش «سفارش‌ها» > «درخواست مرجوعی» را ثبت کنید.
- در صورت عدم دسترسی، با پشتیبانی: 09112926959 یا support@aniket.ir تماس بگیرید.
- دلیل مرجوعی را انتخاب و تصاویر/ویدئو از محصول و بسته‌بندی بارگذاری کنید.
- پس از تأیید اولیه، روش ارسال مرجوعی و کد پستی/بارکد بازگشت برای شما ارسال می‌شود.
- کالا را حداکثر ظرف 72 ساعت پس از دریافت تأیید، طبق دستورالعمل بسته‌بندی و ارسال کنید.
- پس از رسیدن کالا به انبار و بررسی کیفیت (بین 2 تا 4 روز کاری)، نتیجه نهایی به شما اطلاع داده می‌شود.
روش‌های بازگشت مبلغ
- بازپرداخت به کیف پول آنیکت: سریع‌ترین روش (همان روز تأیید نهایی).
- واریز به حساب بانکی: حداکثر 3 تا 5 روز کاری پس از تأیید نهایی.
- اطلاعات ضروری: نام صاحب حساب، شماره شبا، نام بانک.
- در صورت خرید با کد تخفیف: مبلغ تخفیف قابل استرداد نیست و فقط مبلغ پرداختی بازگشت داده می‌شود.
- در صورت خرید اقساطی/درگاه‌های اعتباری: بازگشت طبق مقررات ارائه‌دهنده اعتبار انجام می‌شود.
هزینه‌های ارسال
- ایراد یا مغایرت تأیید‌شده از سوی آنیکت: هزینه ارسال مرجوعی به عهده آنیکت است (با بارکد بازگشت).
- مرجوعی به دلیل تغییر نظر یا عدم تطابق سایز: هزینه ارسال به عهده مشتری است.
- عدم استفاده از بارکد بازگشت یا روش اعلامی: اختلاف هزینه‌های حمل قابل استرداد نیست.
تعویض سایز/رنگ
- امکان تعویض یک‌بار و در بازه 7 روزه در صورت موجود بودن کالا فراهم است.
- در تعویض به‌دلیل تغییر نظر یا سایز، هزینه ارسال رفت‌وبرگشت با مشتری است.
- برای تعویض، کالا باید شرایط «قابل مرجوعی» را داشته باشد.
شرایط رد مرجوعی
- بازگشت خارج از مهلت 7 روزه.
- حذف یا آسیب به اتیکت‌ها، پلمب یا بسته‌بندی اصلی.
- آثار استفاده، شست‌وشو، بوی عطر/دئودورانت/مواد شوینده، آرایش یا لک.
- آسیب فیزیکی ناشی از نگهداری/استفاده نادرست پس از تحویل.
- عدم تطابق اقلام مرجوع‌شده با فاکتور یا کسری اقلام در ست‌ها.
نحوه بسته‌بندی برای مرجوعی
- محصول را در بسته‌بندی اصلی + کاور ارسال کنید.
- اتیکت‌ها و پلمب‌ها را جدا نکنید.
- فرم مرجوعی یا برچسب بارکد بازگشت را روی بسته درج کنید.
- از کارتن مقاوم استفاده و فضای خالی را با ضربه‌گیر پر کنید.
زمان‌بندی‌ها
- تأیید اولیه درخواست: 24 تا 48 ساعت کاری.
- بررسی انبار پس از دریافت: 2 تا 4 روز کاری.
- بازپرداخت: کیف پول (همان روز تأیید)، حساب بانکی (3 تا 5 روز کاری).
نکات حقوقی
- آنیکت حق دارد در صورت سوءاستفاده از سیاست مرجوعی، از ارائه خدمات مرجوعی خودداری کند.
- این سیاست ممکن است به‌روزرسانی شود. نسخه معتبر، آخرین نسخه منتشر‌شده در سایت آنیکت است.
- حقوق مصرف‌کننده طبق قوانین جمهوری اسلامی ایران محترم و محفوظ است.
تماس با پشتیبانی
- تلفن/واتساپ: 09112926959
- ایمیل: support@aniket.ir
- ساعات پاسخ‌گویی: همه‌روزه 9 تا 18 (به‌جز تعطیلات رسمی)
اگر خواستید، می‌توانم نسخه کوتاه و قابل چاپ یا نسخه مناسب صفحه «سوالات متداول» هم آماده کنم.